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高效管理溝通

2019-01-18

高效管理溝通 高效管理溝通 課程背景 : 本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與...

  

       高效管理溝通

  高效管理溝通 課程背景 : 本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,...

  高效管理溝通

  課程背景:

  本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領導與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效,還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。

  無論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計錦囊。

  課程收益:

  ●認識:溝通的基本理論,人員自身存在的溝通問題;

  ●學會:在工作中與不同性格成員融洽相處;

  ●掌握:有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;

  ●提高:各階層成員的溝通水平;

  ●改善:企業內部溝通方面存在的問題,促使公司實現更佳的業績表現。

  課程特色:

  ●理論聯系實踐:再好的理論,不能實際應用,對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上,再次上升到理論指導的高度上;

  ●操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具性的;

  ●生動活潑:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環境中得到提升。

  課程方式:

  1.講課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。

  2.理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

  3.透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發,讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

  課程時間:1-2天,6小時/天(課程標準版2天,精講版1天)

  課程對象:企業中高層領導干部、新晉升干部

  課程大綱

  第一講:溝通智慧(課程時長:1-2小時)

  一、溝通認知

  1.核心要領:溝通的1個中心與2個基本點

  現場測試:看完下面這段文字,你想到什么?

  現場測試:他很愛她她很愛他

  2.核心要領:溝通三律

  3.總結提煉:溝通中的五種語氣

  4.尋根探源:人際溝通的主要障礙

  工具模板:知己知彼式溝通模型

  二、學會傾聽

  視頻研習:《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的

  1.總結提煉:不善傾聽七宗罪

  2.歸類分析:傾聽的三種境界

  3.對照檢查:傾聽五層次

  4.成功心法:溝通中有效傾聽技巧

  5.管理技巧:傾聽技巧之學會發問

  現場測試::聆聽中需要反省的10個問題

  三、溝通策略

  1.重要原理:溝通中的SOFTEN法則

  2.方針指導:贊美的原則

  3.實用技巧:直接贊美的八個技巧

  技能實操:克服障礙的九大策略

  4.對比分析:各種溝通方法的比較

  5.實用方法:化解爭執七法

  互動練習:尋找優點

  情景訓練:單向溝通與雙向交流

  第二講:同理溝通(課程時長:1-2小時)

  一、認識同理

  情景話劇:小白之死

  實例舉證:芭蕾舞童星埃利

  現場演練:擺一個“人”字給我看

  寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事

  互動研討:同情心與同理心的區別

  視頻研習:這個爸爸有點笨

  二、同理剖析

  現場測試:測測你的同理心指數

  自我反省:同理心等級與六原則

  1.重要法則:同理心溝通三要素

  2.對比分析:老婆與老公的對話(沒有與有同理心對比)

  視頻研習:電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

  3.原理探究:同理心應用誤區

  三、同理修煉

  1.實用技巧:如何具備同理心

  實例舉證:同理心對話案例

  現場演練:同理心練習:有人叫了你一聲

  2.實用方法:實用的同理心溝通話術

  現場演練:銷售代表小張的四種情景

  3.行動學習:如何運用同理心與家人溝通

  第三講:性格溝通(課程時長:1-2小時)

  案例導入:四個死刑犯的故事

  一、性格分析

  1.觀點認知:性格定義與特征、來源

  2.歸類分析:四種性格的分類

  互動練習:旋轉女郎及解釋

  實例舉證:《西游記》中主要人物性格分類

  實例舉證:《射雕英雄傳》中主要人物性格分類

  3.實用方法:望聞問切判斷四型性格

  現場測試:DISC四型性格測試

  視頻研習:《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

  二、性格特征

  1.實用技巧:掌握四型性格組合規律

  現場演練:選擇身邊的6個人判別他們的性格

  互動練習:性格弱點分類測試

  2.對比分析:各種性格特征分析

  現場測試:你是如何為人父母的

  現場測試:我在培訓中的表現

  3.實用技巧:四種性格優勢與專長

  4.管理絕招:克服性格缺點

  三、溝通方式

  互動練習:激勵四種性格的人五句話

  1.實用技巧:四種性格的人溝通切入點

  2.實用方法:與力量型性格的人溝通

  3.實用方法:與活潑型性格的人溝通

  4.實用方法:與和平型性格的人溝通

  5.實用方法:與完美型性格的人溝通

  第四講:向上溝通(課程時長:1-2小時)

  現場測試:與上司溝通能力自測

  一、溝通之策

  工具表單:上司職業特征與管理要素表

  1.實用技巧:與上司溝通的四大法則

  答疑解惑:你的上司怎么看你?七條建議

  2.工作方法:接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些?

  工具模板:和上司溝通必備6個黃金句型

  3.實用技巧:如何與專斷型、溫和型領導溝通

  視頻研習:《喬家大院》如何向上司提建議

  二、匯報溝通

  視頻研習:《潛伏》第16集余則成向站長匯報

  1.引人深思:三大理由決定:必須向領導匯報工作

  2.經驗教訓:匯報中常見的問題

  3.明辨是非:匯報工作四種避忌

  技能實操:向領導匯報工作的方法

  4.行動綱領:必須及時向領導匯報的五種工作情況

  三、溝通技巧

  1.實用技巧:獲得上司的賞識并不難

  2.實用方法:技巧性地說服你的上司

  3.實用技巧:如何就過失與上司溝通

  4.工作方法:下對上溝通技巧

  5.方針指導:被上司批評怎么辦

  6.實用方法:給單位領導打電話,這五個細節要記住

  第五講:平行溝通(課程時長:1-2小時)

  現場測試:與平級溝通能力自測

  一、溝通之難

  案例分析:受批評的人力資源部

  1.尋根探源:平級間的溝通為什么難

  2.對比分析:平級溝通與上下級溝通不同

  案例研討:借車引發的矛盾

  3.總結提煉:平級間溝通三種方式

  實用方法:如何積極地溝通

  互動研討:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?

  二、溝通之法

  1.總結提煉:管理者部門協作的基本內容

  2.重要法則:平級溝通五個原則

  3.實用技巧:平級溝通的技巧

  4.實用方法:贏得平級同事配合

  5.實用方法:平級溝通五個注意事項

  6.實用方法:跨部門有效溝通五個好習慣

  7.管理絕招:建立情感賬戶

  三、沖突溝通

  1.觀點認知:沖突的概念以及類型

  2.重要原理:托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型

  視頻研習:電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解

  現場演練:沖突處理的練習題目

  3.實用技巧:平級間的競爭不可避免

  方法實操:如何化解平級間的矛盾

  第六講:向下溝通(課程時長:1-2小時)

  現場測試:與下屬溝通能力自測

  一、溝通技巧

  1.方針指導:上級如何創造良好的溝通情境

  2.實用技巧:上對下溝通技巧

  3.實用方法:如何有效發布指令

  4.實用方法:如何聽取下屬匯報

  5.實用方法:如何與下屬商討問題

  6.實用方法:恰當處理下屬的抱怨

  二、批評下屬

  視頻研習:電視劇《潛伏》余則成批評下屬

  1.方針指導:批評下屬原則

  2.實用技巧:提出批評的五個步驟

  答疑解惑:批評下屬的忌諱

  3.實用方法:有效批評的7個方法

  4.實用方法:曾國藩:揚善于公庭,歸過于私室

  情景訓練:三明治法則批評下屬

  三、下屬請示

  視頻導入:電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

  情景模擬:“我考慮一下”

  情景模擬:“按我的意思辦!”

  情景模擬:“有問題,給我打電話”

  情景模擬:“聽話照做即可”

  1.實用方法:如何面對下屬的請示

  課程總結:

  一、重點知識回顧

  二、互動:問與答

  就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

  課程結束后落地執行方案:

  一、工作匯報行動方案

  二、與平級部門職能協調關系圖

  三、建立與下屬非正式溝通方案

  四、提升溝通技巧行動方案

  說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

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